İADE, İPTAL VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son güncelleme: 11 Ekim 2026

1. Genel Bilgilendirme

Marise Sosyal Medya ve Video Dijital Ajans olarak dijital tasarım, grafik tasarım, sosyal medya içerik üretimi, video prodüksiyonu, video kurgu, davetiye ve özel tasarım hizmetleri sunuyoruz.

Satın alınan hizmetler elektronik ortamda hazırlanır ve dijital olarak teslim edilir. Fiziksel ürün gönderimi veya kargo işlemi yapılmaz.

Bu politika; sipariş iptali, cayma hakkı, geri ödeme talepleri, hizmetin hazırlanma aşaması ve teslim edilen dijital çalışmalarla ilgili süreçleri açıklar.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli hizmet alımlarında, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü koşullar kapsamında, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunabilir.

Cayma hakkının kullanımı ve istisnaları, satın alınan hizmetin niteliğine ve ifa durumuna göre değerlendirilir. Bu nedenle bütün dijital hizmetler için koşulsuz olarak iade yapılamayacağı yönünde genel bir kural uygulanmaz.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, tüketicinin yasal hakları saklıdır.

3. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek veya iptal koşulları hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: ksinejan@gmail.com

• Telefon: 0543 287 37 23

• Marka: Marise

• İnternet sitesi: https://themarise.com

İptal talebi değerlendirilirken siparişin henüz işleme alınmamış olması, proje hazırlıklarının başlaması, tasarım veya kurgu sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Bu değerlendirme, tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma veya diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Kişiye Özel Tasarımlar ve Devam Eden Projeler

Marise tarafından sunulan bazı hizmetler, müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanır. Bunlara CV ve portföy tasarımı, dijital menü, sunum, kurumsal tasarım, davetiye, sosyal medya içerikleri ve video kurgu çalışmaları örnek verilebilir.

Bu tür hizmetlerde üretim süreci başladıktan sonra yapılan iptal talepleri, hizmetin niteliğine ve gerçekleşen ifa aşamasına göre değerlendirilir.

Kişiye özel üretim yapılması veya çalışmanın başlamış olması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkının istisnaları yalnızca yürürlükteki mevzuatın uygulanabilir olduğu durumlarda geçerlidir.

5. Dijital Dosyaların Teslim Edilmesi

Hazırlanan tasarım ve diğer dijital çalışmalar, ilgili hizmet açıklamasına uygun olarak WhatsApp veya tarafların mutabık kaldığı başka bir elektronik kanal üzerinden teslim edilir.

Teslim edilmiş bir çalışmaya ilişkin iptal, iade veya düzeltme talepleri; hizmetin sözleşmeye uygunluğu, varsa eksiklikler, kararlaştırılan revizyon hakları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Bir çalışmanın elektronik ortamda teslim edilmiş olması, tüketicinin ayıplı hizmete veya diğer yasal haklarına ilişkin başvuru imkânlarını ortadan kaldırmaz.

6. Revizyon ve Düzeltme Talepleri

Her hizmetin açıklamasında belirtilen revizyon sayısı ve kapsamı, satın alınan pakete göre değişebilir.

Kararlaştırılan hizmet kapsamına uygun olmayan bir çalışma teslim edilirse veya teknik bir hata tespit edilirse, müşteri bizimle iletişime geçebilir. Talep incelenerek uygun düzeltme veya diğer yasal çözüm yolları değerlendirilir.

Müşterinin ilk siparişte belirtilen kapsamın dışına çıkan yeni talepleri, ek ücret ve süre gerektirebilir. Bu tür ek çalışmalar müşterinin onayı alınmadan ücretlendirilmez.

7. Geri Ödeme Süreci

Yürürlükteki mevzuat kapsamında geri ödeme yapılması gereken durumlarda, iade işlemi ilgili yasal süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödemeler, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesabınıza yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

İade talebinizi değerlendirirken gerekli olması hâlinde sipariş numaranız, sipariş tarihi ve ilgili hizmet bilgileri istenebilir.

8. İade ve İptal Talebi Nasıl İletilir?

İade, iptal, cayma veya hizmete ilişkin şikâyet taleplerinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

Marise Sosyal Medya ve Video Dijital Ajans

• E-posta: ksinejan@gmail.com

• Telefon: 0543 287 37 23

• Adres: Siyavuşpaşa Mah. Yasemin Sok. No:5/B, Bahçelievler / İstanbul

Talebiniz incelenerek ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde tarafınıza dönüş yapılır.

9. Yasal Hakların Saklı Tutulması

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve mevzuatta öngörülen diğer başvuru yollarına ilişkin haklar saklıdır.

10. Politika Güncellemeleri

Marise, hizmet kapsamındaki veya yasal yükümlülüklerindeki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.