DİJİTAL ÜRÜN VE HİZMET POLİTİKASI

Son güncelleme: 11 Ekim 2026

1. Genel Bilgilendirme

Marise Sosyal Medya ve Video Dijital Ajans üzerinden sunulan tasarım, video, sosyal medya içerik üretimi ve diğer dijital hizmetler elektronik ortamda hazırlanır ve teslim edilir.

Marise üzerinden satın alınan hizmetler kapsamında fiziksel ürün gönderimi yapılmaz. Bu nedenle siparişler için kargo veya fiziksel teslimat süreci bulunmaz.

2. Sunulan Dijital Hizmetler

Marise internet sitesi üzerinden aşağıdaki hizmetler sunulabilir:

• Grafik tasarım ve yaratıcı tasarım hizmetleri

• Sosyal medya içerik tasarımı ve üretimi

• Video prodüksiyon ve video kurgu hizmetleri

• Sunum, dijital menü ve fiyat listesi tasarımı

• Dijital broşür, QR kodlu tasarım ve dijital kartvizit

• E-posta imzası, CV ve portföy tasarımı

• Tez ve bilgilendirme dokümanı düzenleme ve tasarımı

• Davetiye ve kişiye özel dijital tasarım hizmetleri

• İnternet sitesinde ayrıca belirtilen diğer dijital hizmetler

Satın alınan hizmetin kapsamı, teslim edilecek dosyalar ve varsa paket sınırlamaları ilgili hizmet sayfasında açıklanır.

3. Siparişin Hazırlanması

Siparişin hazırlanabilmesi için gerekli metin, logo, görsel, video, iletişim bilgileri ve diğer proje materyalleri müşteriden talep edilebilir.

Müşteri, hizmetin hazırlanması için gerekli bilgi ve materyalleri doğru ve eksiksiz iletmekle sorumludur. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi, onay süreçlerinin uzaması ya da sonradan kapsam değişikliği talep edilmesi teslim süresini etkileyebilir.

Müşterinin ilettiği materyallerin kullanım hakkına sahip olması veya gerekli izinleri almış olması gerekir.

4. Dijital Teslimat

Hazırlanan çalışmalar, hizmetin niteliğine uygun dosya biçimlerinde ve elektronik ortamda teslim edilir.

Teslimat, aksi kararlaştırılmadıkça WhatsApp üzerinden veya tarafların mutabık kaldığı uygun bir elektronik iletişim ya da dosya paylaşım kanalı aracılığıyla gerçekleştirilir.

Dosyanın boyutu veya teknik özellikleri nedeniyle doğrudan gönderim mümkün değilse güvenli ve uygun bir dosya paylaşım bağlantısı kullanılabilir.

Müşteri, teslim edilen dosyaları indirebileceği ve açabileceği uygun bir cihaz veya yazılıma sahip olmaktan sorumludur.

5. Teslim Süresi

Standart hizmetler için hedef teslim süresi, siparişin onaylanması ve gerekli proje bilgilerinin eksiksiz alınmasından itibaren 5–7 iş günüdür.

Hizmet sayfasında farklı bir süre belirtilmesi veya projenin özel kapsam gerektirmesi durumunda ilgili hizmet için açıklanan süre esas alınır.

Ek çalışma, kapsam değişikliği veya müşteriden beklenen materyallerin gecikmesi durumunda teslim takvimi değişebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir.

6. Revizyon ve Kapsam Değişiklikleri

Her hizmetin açıklamasında belirtilen revizyon hakkı, satın alınan pakete göre uygulanır.

Revizyon, mevcut siparişin kapsamı içindeki düzenleme taleplerini ifade eder. Baştan tasarım yapılmasını gerektiren değişiklikler, yeni konsept talepleri veya sipariş kapsamını aşan ek çalışmalar ayrıca değerlendirilebilir.

Ek ücret veya süre gerektiren çalışmalar, müşteri bilgilendirilip onay vermeden başlatılmaz.

7. Dijital Dosyaların Kullanımı

Teslim edilen tasarım ve diğer dijital çalışmaların kullanım hakları, satın alınan hizmetin açıklamasına, taraflar arasında yapılan anlaşmaya ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Müşteriye özel hazırlanan çalışmaların kullanım kapsamı; kişisel veya ticari kullanım, yayınlama, çoğaltma, üçüncü kişilere devretme ve düzenlenebilir kaynak dosyaların teslimi bakımından hizmetin niteliğine göre farklılık gösterebilir.

Kaynak dosyaların, proje dosyalarının veya düzenlenebilir formatların teslimi pakete dâhil değilse ayrıca kararlaştırılmalıdır.

Üçüncü kişilere ait font, stok görsel, müzik, video veya diğer lisanslı materyaller kullanıldığında, ilgili materyallerin lisans koşulları geçerlidir.

8. Teknik Sorunlar

Müşteri, teslim edilen dosyanın açılmaması, bozuk olması veya kararlaştırılan teknik özellikleri karşılamaması durumunda Marise ile iletişime geçebilir.

Teknik sorunlar incelenir ve sözleşmeye uygun teslimin sağlanması için gerekli düzeltmeler değerlendirilir.

Müşterinin kullandığı cihaz, yazılım veya üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan uyumluluk sorunları ayrıca ele alınır. Bu durum, hizmetin ayıplı olması hâlinde müşterinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

9. İptal, Cayma ve İade

Dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma hakkı ve geri ödeme koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve İptal Politikası ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Dijital teslimat yapılmış olması veya çalışmanın kişiye özel hazırlanması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

10. İletişim

Dijital hizmetler, teslimat veya teknik sorunlarla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Marise Sosyal Medya ve Video Dijital Ajans
E-posta: ksinejan@gmail.com
Telefon: 0543 287 37 23
Adres: Siyavuşpaşa Mah. Yasemin Sok. No:5/B, Bahçelievler / İstanbul
İnternet sitesi: https://themarise.com